Sertifikacione obuke

Global Cert Solution Experts

Akreditovana organizacija za PRINCE2, PRINCE2 AGILE, ITIL i SCRUM

Unapredite svoje znanje i otvorite vrata novim poslovnim prilikama kroz naše stručno vođene kurseve. Registracijom dobijate pristup aktuelnim programima, praktičnim znanjima i podršci iskusnih predavača koji vas vode kroz svaki korak procesa učenja. Ne propustite priliku da investirate u svoj profesionalni razvoj i izdvojite se na tržištu – prijavite se već danas i napravite sledeći korak ka uspehu.

E-mail: office@gcse-rs.com
Telefon: +381 60 66 9 66 55

Registrujte se

ITIL Foundation

Global Cert Solution Experts PeopleCert® akreditovani trening za ITIL® Foundation.

Zašto ovaj kurs?

Povezanost organizacije i IT tehnologija radi održavanja konkurentnosti u današnjoj svakodnevnici postavljena je kao imperativ. U toj korelaciji upravo pojam ITIL donosi značajnu ulogu. ITIL (eng. Information Technology Infrastucture Library) predstavlja set aktivnosti kojima se poboljšava celokupan proces poslovanja te na jedinstven način organizuju i kreiraju instrukcije za efikasniju realizaciju usluga krajnjih korisnika.

Ukoliko ste već zakoračili u svet IT tehnologija i želite da naučite najbolje načine njene organizacije i implementacije u poslovne procese, kurs ITIL® Foundation je odličan početak za to.

Opis obuke

Svrha ITIL® Foundation sertifikata u upravljanju IT uslugama jeste sticanje znanja o terminologiji, strukturi, osnovnim konceptima ITIL®-a i razumevanje osnovnih principa ITIL® prakse za upravljanje uslugama.

Program Obuke

ITIL Foundation obuka uključuje sledeće:
– Uvod u ITIL® v4
– Moderne prakse i principi upravljanja IT uslugama
– Temeljna načela ITIL v4 (ITIL v4 Guiding principles)
– 4 Dimenzije Service Management-a
– ITIL® Sistem vrednosti usluge (ITIL Service Value System)
– ITIL® Lanac vrednosti usluge (ITIL Service Value Chain)
– Definisanje tokova vrednosti (Value streams)
– Osnovni pojmovi ITIL®-a v4 (npr. Prakse, Vrednost, Stvaranje vrednosti kroz usluge, Usluge i Proizvodi i tako dalje)

Ciljna grupa:

– Pojedinci kojima je potrebno osnovno razumevanje ITIL® framework-a i kako se on može koristiti za poboljšanje kvaliteta upravljanja IT uslugama unutar organizacije.
– IT profesionalci koji rade u organizaciji koja je usvojila i prilagodila ITIL® framework i potrebi da imaju odgovarajuće znanje i nakon toga doprinose stalnom programu unapređenja usluga.

Cilj kursa je da naučiš:

– Upoznavanje sa ITIL® v4
– Upoznavanje sa osnovnim pojmovima ITIL® v4 prakse
– Primjena i implementacija praksi
– Osnovna načela ITIL® v4
– Lanac vrijednosti usluga
– Poboljšanje vrijednosti usluga primjenom ITIL® koncepta

Format ispita ITIL® Foundation:

– Trajanje: 60 minuta
– 40 pitanja
– Bez upotrebe literature
– 26/40 tačnih odgovora = 65%

Način rada:

Obuka je bazirana na aktivnom i iskustvenom učestvovanju polaznika u različitim oblicima interaktivnog rada: simulacije, grupne diskusije, upitnici, rad u grupama, kratka predavanja i studije slučaja.

Trajanje obuke: 3 (tri radna) dana
ITIL® Foundation kurs je dostupan u dva formata:

Online VILT – (Virtual Instructor Led Training) – Online Trening sa vaučerom za online polaganje ITIL® Foundation ispita. Cena po polazniku je 1000 EUR (plus PDV) u RSD po srednjem kursu NBS na dan izdavanja predračuna.

Classroom ILT – (Instructor Led Training) – Obuka u našem prostoru uz polaganje ITIL® Foundation ispita na kraju predavanja u samoj učionici. Obuka uključuje materijale , osveženje i ručak u toku trajanja obuke. Cena po polazniku je 1000 EUR (plus PDV) u RSD po srednjem kursu NBS na dan izdavanja predračuna.

NAPOMENA: Polaganje ispita i kupovina vaučera za polaganje je moguća samo u sklopu obuke. ITIL® je registrovani zaštitni znak AXELOS Limited. Sva prava zadržana.